Devoluções e Reembolsos

Na DIMANDA, queremos que escolhas o equipamento mais adequado para os teus treinos. Se realizares uma compra na nossa loja online e mudares de ideias, podes exercer o teu direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo, nos termos da legislação aplicável.

1. Como solicitar uma devolução

Para exercer o direito de livre resolução, comunica-nos a tua decisão através do nosso portal de Garantias e Devoluções ou por email para suporte.dimanda@gmail.com.

Após comunicares a tua decisão, dispões de mais 14 dias para devolver ou enviar o produto para a morada que te indicarmos.

2. Custos de devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, desde que tenha sido previamente informado dessa responsabilidade.

Em caso de livre resolução, reembolsamos os pagamentos recebidos relativos à encomenda, incluindo os custos de entrega inicial até ao valor da opção de envio standard mais económica disponibilizada, nos termos legais.

3. Estado do produto e eventual desvalorização

O cliente pode inspecionar e experimentar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante à que seria habitualmente permitida num estabelecimento comercial.

O exercício do direito de livre resolução não exige que o produto seja devolvido sem qualquer sinal de manuseamento. No entanto, o cliente poderá ser responsabilizado pela desvalorização do produto quando a utilização ou manipulação exceda o necessário para a sua avaliação.

Nos equipamentos DIMANDA, esta situação poderá verificar-se, consoante as circunstâncias, quando o produto apresente, por exemplo:

• Riscos, danos ou marcas de desgaste resultantes de utilização para além da mera experimentação;

• Resíduos de suor, sujidade ou outras marcas que exijam limpeza ou tratamento adicional;

• Danos nas lentes, armação, hastes, componentes eletrónicos ou acessórios;

• Ausência de componentes ou acessórios fornecidos com o produto;

• Danos ou deterioração anormal da embalagem que provoquem uma perda de valor do conjunto.

A existência de qualquer uma destas situações não implica automaticamente uma dedução. Cada devolução será avaliada individualmente, tendo em conta o estado do produto, a origem dos danos e a desvalorização efetivamente verificada.

Quando se justificar uma compensação pela desvalorização, a DIMANDA poderá deduzir ao montante a reembolsar um valor proporcional, objetivo e devidamente fundamentado, considerando, conforme aplicável, os custos razoáveis de limpeza ou reparação e a perda de valor comercial efetivamente demonstrável.

A avaliação será documentada e o cliente será informado dos motivos da eventual dedução e do respetivo cálculo. Não serão aplicadas penalizações fixas ou deduções automáticas pelo simples exercício do direito de livre resolução.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com os acessórios e a embalagem original, de forma segura e adequada ao transporte. A falta da embalagem original ou de acessórios só será considerada para efeitos de desvalorização quando exista uma perda de valor efetiva e justificável.

4. Prazo e processamento do reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Podemos aguardar pela receção dos bens ou pela apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de proceder ao reembolso, nos termos legais.

Se for identificada uma desvalorização imputável a uma manipulação que exceda o necessário para avaliar o produto, comunicaremos ao cliente os elementos que fundamentam a eventual dedução.

5. Produtos com defeito e garantia legal

O direito de livre resolução e os direitos decorrentes da falta de conformidade são distintos.

Todos os produtos DIMANDA beneficiam da garantia legal aplicável, que, para bens móveis novos vendidos a consumidores em Portugal, é, em regra, de 3 anos a contar da entrega.

Se o produto apresentar uma falta de conformidade, contacta-nos através do portal de Garantias e Devoluções ou do email suporte.dimanda@gmail.com, indicando o problema e, se possível, anexando fotografias ou um vídeo.

Os direitos e as soluções legalmente aplicáveis serão avaliados de acordo com a natureza do problema e a legislação em vigor. Quando a lei o determine, a reparação ou substituição será efetuada gratuitamente, incluindo os custos de transporte, mão de obra e materiais.

A presente política não limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.